Retailconnect unterstützt Unternehmen, durch individuelle Beratungswebseiten ihren Kunden ein besseres, visuell bereichertes Beratungserlebnis zu bieten.
Unternehmen führen so Ihren oft entscheidenden Wettbewerbsvorteil – die persönliche Beratung – in das Umfeld der Digitalisierung und steigern so Ihre Verkäufe.
Interaktive Live-Beratung mit Retailconnect
Verbinden Sie Ihre wertvolle Kundenberatung – telefonisch oder vor Ort – mit einer digitalen Visualisierung zu einem persönlichen, interaktiven Beratungserlebnis. Erstellen Sie dabei mit 3 Klicks unter den Augen des Kunden seine persönliche Beratungswebseite. Sie haben so auch langwierige Vertriebsprozesse und Projekte voll im Griff – ohne E-Mail Ping-Pong. Digitalisierung verbunden mit der Fachkompetenz und Persönlichkeit Ihres Teams – Ihr unschlagbarer Wettbewerbsvorteil.
Software made in Germany
Kundenerlebnisse
Sie bieten Ihren Kunden ein besseres, visuell bereichertes Beratungserlebnis und heben sich vom Wettbewerb ab.
Absatzsteigerung
Sie steigern Ihre Absätze,
da Sie Ihre Kunden effektiver durch das Vertriebsgespräch führen.
Kundenbindung
Sie begeistern und binden Ihre Kunden, da Sie einen besseren Support leisten – auch nach dem Kauf.
Beratungskosten
Sie senken Ihre Kundenberatungskosten, denn Sie beraten effizienter und können auch einige Termine vor Ort ersetzen.
Anwendungsbeispiele
Mit Abstand nahe dran – beraten Sie Ihre Kunden, wie in einem vor Ort Verkaufsgespräch
Die Beratungsform Retailconnect ist angelehnt an den Beratungsablauf vor Ort beim Kunden oder im Laden: Sie bieten eine persönliche Kundenberatung über eine individuelle Beratungswebseite, als wenn Sie die Produkte aus dem Katalog oder Regal persönlich für den Kunden raussuchen. Sie zeigen Ihre Auswahl Ihrem Kunden auf seinen Bildschirm und erläutern diese parallel interaktiv per Telefon.
Kunden vor Ort zu beraten, ist den momentanen Corona-Zeiten für viele Unternehmen schwierig. Nutzen Sie die Retailconnect Beratungsform, um ab sofort Ihre Kunden auf dem Kundenbildschirm persönlich zu beraten – und so Ihre Verkäufe zu sichern und wieder auszubauen. Zur Unterstützung bieten wir ein besonderes 3-Monats-Sonderpaket an.
Sofort-Verkaufshilfe in Corona-Zeiten
Echtzeit-Konfiguration
In Echtzeit gemeinsam Lösungen finden
Erklärungsbedürftige Produkte kombinieren – vor den Augen des Kunden. Ihre Kunden können sich vielleicht in Ihrem Webshop Warenkörbe zusammenstellen – finden aber oft in der Vielfalt der Auswahl nicht die beste Lösung und haben Fragen.
Kundenorientierter kann Ihr Beraterteam mit Retailconnect Ihren Kunden zur besten Lösung führen. Der Kunde genießt schnelle professionelle Auswahlhilfe, fachkundige Erklärung und konvertiert nach Einwandbehandlung durch Ihren Berater häufiger und schneller. Und mit Cross-Sell Angeboten erhöhen Sie ganz nebenbei auch noch die Auftragshöhe.
Online-Verkauf benötigt keinen Shop
Es reicht, dem Kunden Ihre Produkte auf seinem Bildschirm in Echtzeit zu präsentieren.
Ihr Kunde sieht während des Telefonats auf seine individuelle Beratungsseite, die Ihr Fachberater mit wenigen Klicks live unter den Augen des Kunden zusammenstellt – mit Retailconnect.
Online-Handel ohne Webshop
Digitale Projektmappe
Auch nach der Beratung für Ihren Kunden da
Ihr Verkaufsberater hat mit Retailconnect Ihrem Kunden die richtigen Produkte für sein Projekt ausgewählt. Prima. Die dabei mit Retailconnect erstellte persönliche Beratungswebseite steht Ihrem Kunden und Ihnen auch nach der Verkaufsberatung zur Verfügung.
Sie können Ihrem Kunden so z.B. Dateien wie Montageanleitungen, Tipps zur Nutzung des Produktes etc. auf seine Seite einspielen und weiterhin Fragen, Notizen und Dokumente austauschen.
Die Beratungsseite wird so zur digitalen Projektmappe Ihres Kunden, in der alles rund um das Kundenprojekt abgelegt ist.
E-Mail Ping-Pong war gestern. Top Service leicht gemacht.
Ersatzteilfragen per Handyfoto schnell beantwortet
Ihr Kunde hat einen Reparaturfall und versucht Ihnen telefonisch die Situation oder ein Bauteil zu beschreiben.
Einfacher wäre dies oft anhand von Bildern.
Mit Retailconnect senden Sie Ihrem Kunden per SMS einen Link auf sein Handy. Ihr Kunde öffnet per Link seine persönliche Beratungswebseite, in die er seine Fotos einfügt.
Sie erkennen die benötigten Bauteile und stellen Ihrem Kunden mögliche Ersatzteile auf der Beratungsseite sofort vor und fügen bspw. Einbauanleitungen oder Videos bei. Ein schneller und großartiger Service.
Ersatzteil-Geschäft
Reklamationsabwicklung
Reklamationen im Ersttelefonat gelöst
Ihr Kunde ruft an und reklamiert ein Produkt. Ohne Bilder können Sie oft nichts beurteilen. Mit Retailconnect senden Sie Ihrem Kunden per SMS einen Link auf sein Handy. Ihr Kunde fotografiert den Reklamationsartikel, öffnet mit dem SMS-Link seine persönliche Beratungswebseite und lädt seine Fotos.
Sie beurteilen den Reklamationsfall noch im Ersttelefonat und blenden in die Beratungsseite mögliche Lösungen ein. Ihr Kunde freut sich über die One-Stop-Abwicklung ohne Mail-Ping-Pong oder „Hinterhertelefonieren“.
Eine Dokumentation zur Weiterreichung an beteiligte Abteilungen und Lieferanten haben Sie durch die persönliche Beratungsseite automatisch miterledigt.
Unterschiede direkt auf dem Kundenbildschirm besprechen
Variantenvielfalt und Austauschbarkeit: Ihr Kunde findet viele Produkte auf Ihrer Website / Onlineshop, versteht aber die Detailunterschiede nicht oder ist unsicher. Bestellen und zurückschicken ist auch keine Lösung.
Besser: Ihr Verkaufsberater führt Ihren Kunden auf seinem Bildschirm, erklärt ihm die relevanten Unterschiede und hilft ihm sofort, die richtige Kaufentscheidung zu treffen.
